Mentre il mondo comincia a riaprire dopo la pandemia di COVID-19, gli operatori alberghieri dovranno sfruttare ogni opportunità per recuperare il tempo perduto, e la lobby potrebbe avere un ruolo chiave. Potrebbe essere il momento di reimmaginare il loro design per invogliare i viaggiatori a sceglierli per una visita tanto a lungo attesa in una nuova destinazione. Il cosiddetto "revenge travel" - recuperare il tempo perduto - è una tendenza molto reale. Quindi, come puoi assicurarti che il tuo hotel si distingua dalla massa?
La prima impressione è quella che conta!
La lobby è il cuore dell'hotel, la prima cosa che i visitatori incontrano. "La lobby non è più solo uno spazio di transazione", dice Sharon Grob, EMEA Hotels Client Development Director. "La prossima generazione di viaggiatori non vuole una reception in cui fare il check-in e il check-out e basta. Vogliono rilassarsi, incontrare persone e socializzare, e usarla per altri scopi. Sempre più spesso, i nomadi digitali - un altro tipo di lavoratore moderno - confondono i confini tra lavoro e piacere e sono più propensi a usare la lobby di un hotel come luogo di lavoro e di relax".
Questo punto focale non solo rassicura gli ospiti che questo è un posto progettato per loro, ma conferisce un senso di occasione ed è una destinazione in sé. Gli hotel che lo fanno nel modo giusto invocano un autentico senso di luogo e di appartenenza. "Per attirare la prossima generazione di viaggiatori, la lobby dovrebbe essere rilassante e accogliente, ma allo stesso tempo offrire un'esperienza. La gente deve sapere che qui può rilassarsi, ma deve servire una moltitudine di scopi e, se fatta come si deve, genera flussi di entrate forti e consistenti per i proprietari e gli operatori".
I buoni designer di hotel spesso attingono dalla location, prendendo ispirazione locale per il design. L'utilizzo di materiali e arredi di provenienza locale può non solo ridurre l'impronta di carbonio e incorporare gli ambienti circostanti, ma anche dare risalto alle attività commerciali e le tradizioni locali, trasmettendo quel senso di luogo così importante. Gli elementi di origine e di ispirazione locale possono avere il valore aggiunto di rendere più facile per i consulenti di fit-out trovare esattamente ciò di cui l’hotel ha bisogno e inoltre questo permette di contribuire all’economia della comunità.
L’hotel di lifestyle
Il viaggiatore della prossima generazione non cerca solo un posto dove dormire, ma un hotel che faccia parte del suo soggiorno e della sua esplorazione tanto quanto il resto del suo viaggio.
"I viaggiatori più giovani vedono l'hotel come molto più di un posto per dormire. Costruisce parte della loro esperienza, ed è per questo che la lobby dell'hotel deve essere multifunzionale", dice Sharon. Il design e l'allestimento dovrebbero quindi riflettere questo aspetto con accessori e arredi che rendono facile rilassarsi, incontrarsi, socializzare, lavorare e molto altro. Questa versatilità aiuta anche gli hotel a adattare gli spazi per soddisfare esigenze sempre diverse. La capacità di riconfigurare e suddividere gli spazi per ospitare eventi è in cima alla lista dei desideri di ogni albergatore.
Anche l'estetica gioca un ruolo chiave per questa fascia demografica. Al giorno d'oggi, ciò che si qualifica come destinazione turistica è fortemente influenzato da quanto "Instagrammabile" è un posto, quindi un buon design incorporerà caratteristiche che incoraggeranno i visitatori a scattare una foto e diffondere la notizia sui social media. Una lobby ben studiata, una terrazza sul tetto, giochi d'acqua, sculture, ristoranti e bar ben progettati, o qualsiasi caratteristica estetica unica o eccentrica aumenterà il coinvolgimento delle persone e promuoverà il brand gratuitamente.
"Le persone che visitano il tuo hotel possono essere e saranno i più grandi ambasciatori del tuo brand. Se hai una caratteristica che non possono trovare altrove, o una vista fantastica, hai già vinto", ribadisce Sharon.
Il business hotel
Le persone che alloggiano nei business hotel di solito passano la maggior parte del loro tempo correndo dagli aeroporti agli hotel e alle riunioni.
Possono avere poco tempo a disposizione, quindi i business hotel devono essere efficienti e ben preparati per qualsiasi cosa di cui un professionista possa aver bisogno. "I business hotel devono essere omogenei e confortevoli prima di tutto. Il viaggiatore d'affari tradizionale ha poco tempo per orientarsi in un nuovo sistema. Non dovrebbe mancare niente, comprese le aree private per tenere le riunioni. Per molti viaggiatori d'affari, l'unica cosa su cui non scendono a compromessi è una buona notte di sonno. Se l'esuberanza delle aree comuni diventa eccessiva, questo potrebbe essere difficile!
I business hotel devono anche assicurarsi di essere ben forniti e completamente attrezzati con tutto ciò di cui i viaggiatori d'affari possono avere bisogno, come un semplice adattatore di corrente o USB. "Questi professionisti hanno comunque molte cose per la testa, quindi se i business hotel possono alleggerire la pressione pensando a ciò di cui questi viaggiatori potrebbero avere bisogno all'ultimo minuto o che potrebbero aver dimenticato, potete stare certi che prenoteranno di nuovo".
L’hotel di lusso
Un senso di grandezza è fondamentale quando si pensa alla lobby di un hotel di lusso. "Tutti gli arredi devono essere di alta qualità con un'esecuzione e un allestimento immacolati. È qui che di solito vediamo marmi rari, legni esotici e altre finiture costose. Anche nei budget degli hotel di lusso, il valore è fondamentale per il proprietario dell'hotel e un buon designer garantirà il massimo impatto con questi materiali. Le persone spendono un sacco di soldi per essere lì, quindi si aspettano un servizio di prima qualità e che l'hotel vada oltre.
In termini di arredamento, gli hotel di lusso offrono finiture e caratteristiche come in nessun altro posto, uniche per quel particolare hotel. Ancora una volta, il senso del luogo è la chiave - i viaggiatori vogliono essere colpiti da un'esperienza sensoriale con elementi ispirati alla cultura locale, in modo da poter distinguere se si trovano a Cannes o a Mumbai", dice Sharon, sottolineando ancora una volta l'importanza di aggiungere l'atmosfera locale ma con una caratteristica di lusso. "Non appena gli ospiti entrano nella lobby, devono sentirsi come se l'hotel potesse fornire assolutamente tutto ciò che desiderano e offrire loro un soggiorno unico e sfarzoso".
L’hotel a buon mercato
Anche con un budget limitato, la lobby può essere un luogo significativo per i viaggiatori. "In genere, le camere in questi hotel sono piccole e semplici, quindi la lobby diventa un'area chiave per le persone per incontrare altri viaggiatori, stare insieme, rilassarsi e definire i loro piani per la giornata", dice Sharon. Di conseguenza, l'arredamento dovrebbe essere flessibile, con spazi individuali per lavorare e rilassarsi, ma anche aree più comuni con sedute che possono servire come posti per mangiare e bere e per collegare i computer portatili e navigare tranquillamente su Internet e pianificare il resto del viaggio.
Questa fascia demografica è tipicamente più giovane e si colloca in una fascia d'età simile a quella di coloro che frequentano gli hotel di lifestyle, quindi incorporare elementi di design simili ma unici e arredi che abbiano una personalità può portare molto lontano. "I viaggiatori low-cost sanno cosa troveranno, ma è sempre possibile adattare il proprio hotel in modo che lasci un'impressione positiva e duratura, e questo inizia con la lobby, che è il fulcro e il cuore di qualsiasi hotel".
