Tandis que le monde commence à se rouvrir après la pandémie de COVID-19, les hôteliers devront saisir toutes les occasions de rattraper le temps perdu, et le lobby pourrait bien en être la clé. Il est peut-être temps de repenser leur design pour inciter les voyageurs à les choisir pour une visite tant attendue d'une nouvelle destination. Le "voyage de revanche", qui consiste à rattraper le temps perdu, est une tendance bien réelle. Alors, comment faire en sorte que votre hôtel se distingue des autres ?
La première impression compte !
Le lobby est le cœur de l'hôtel, la première chose que les visiteurs voient. "Le lobby n'est plus seulement un espace transactionnel", déclare Dominique Barlaud, Directeur du Pôle Hôtels en France. "La nouvelle génération de voyageurs ne veut pas d'une réception où ils s'enregistrent et sortent et puis c'est tout. Ils veulent s'y détendre, rencontrer des gens et se mêler aux autres, et l'utiliser à d'autres fins. De plus en plus, les nomades numériques - un tout autre type de travailleurs modernes - brouillent les frontières entre le travail et le plaisir et sont plus susceptibles d'utiliser le hall d'un hôtel comme un lieu de travail et de détente."
Ce point central ne rassure pas seulement les clients sur le fait qu'il s'agit d'un lieu conçu pour eux, mais il permet de créer des occasions et constitue une destination en soi. Les hôtels qui y parviennent suscitent un véritable sentiment d'appartenance. "Pour attirer la nouvelle génération de voyageurs, le lobby doit être relaxant et accueillant tout en offrant une expérience. Les gens doivent savoir qu'ils peuvent s'y détendre, mais il doit servir une multitude d'objectifs et, s'il est bien fait, générer des flux de revenus solides et constants pour les propriétaires et les opérateurs."
Les bons designers d'hôtels s'inspirent souvent de l'endroit où ils se trouvent, en prenant l'inspiration locale pour leur conception. L'utilisation de matériaux et de meubles d'origine locale permet non seulement de réduire l'empreinte carbone et d'intégrer l'environnement, mais aussi de mettre en valeur les métiers et les traditions locales, ce qui donne ce sentiment de lieu si important. L'approvisionnement de proximité et l'inspiration locale peuvent avoir l'avantage supplémentaire de faciliter la tâche de vos consultants en aménagement pour trouver exactement ce dont votre hôtel a besoin et vous permettent également de redonner aux communautés et aux économies environnantes.
L’hôtel lifestyle
Le voyageur nouvelle génération ne cherche pas seulement un endroit pour dormir, mais aussi un hôtel qui fasse partie intégrante de son voyage et de ses découvertes, au même titre que le reste de son séjour.
"Les jeunes voyageurs considèrent l'hôtel comme bien plus qu'un endroit où dormir. Il fait partie de leur expérience, c'est pourquoi le lobby doit être multifonctionnel", explique Dominique. La conception et l'aménagement doivent donc refléter cette réalité, avec des équipements et des meubles qui permettent de se détendre, de se rencontrer, de socialiser, de travailler et bien plus encore. Cette polyvalence aide également les hôtels à adapter les espaces pour répondre à des besoins en constante évolution. La possibilité de reconfigurer et de diviser les espaces pour organiser des événements figure en bonne place sur la liste des souhaits de tout propriétaire d'hôtel.
L'esthétique joue également un rôle essentiel pour cette catégorie de population. De nos jours, la qualification d'une destination touristique est largement influencée par le caractère « instagrammable » d'un lieu. Un bon design intégrera donc des éléments qui encourageront les visiteurs à prendre une photo et à la diffuser sur les réseaux sociaux. Un lobby bien pensé, une terrasse sur le toit, des jeux d'eau, des sculptures, des restaurants et des bars bien conçus, ou toute autre caractéristique esthétique unique ou excentrique, stimuleront l'engagement des gens et feront la promotion de votre marque gratuitement.
"Les personnes qui visitent votre hôtel peuvent être et seront vos plus grands ambassadeurs de marque. Si vous avez une caractéristique qu'ils ne peuvent trouver ailleurs, ou une vue fantastique, vous avez déjà gagné", réitère Dominique.
L'hôtel d'affaires
Les personnes qui séjournent dans un hôtel business passent généralement la plupart de leur temps à courir d'un aéroport à un hôtel, puis à une réunion. Ils peuvent manquer de temps, et les hôtels d'affaires doivent donc être efficaces et bien préparés pour répondre à tous les besoins d'un professionnel en activité.
"Les hôtels business doivent avant tout être cohérents et confortables. Le voyageur d'affaires traditionnel a peu de temps pour s'orienter dans un nouveau système. Tout doit être pensé, y compris des zones discrètes pour mener des réunions. Pour de nombreux voyageurs d'affaires, la seule chose sur laquelle ils ne feront aucun compromis est une bonne nuit de sommeil. Si l'exubérance des espaces communs déborde, cela risque d'être difficile !
Les hôtels d'affaires doivent également s'assurer qu'ils sont bien approvisionnés et entièrement équipés pour tout ce dont les businessmen peuvent avoir besoin, comme un simple adaptateur de prise ou des ports USB. "Ces professionnels ont de toute façon beaucoup de choses en tête, alors si les hôtels d'affaires peuvent faire baisser la pression en pensant à ce dont ces voyageurs peuvent avoir besoin à la dernière minute ou qu'ils ont pu oublier, vous pouvez être sûr qu'ils réserveront à nouveau chez vous."
L'hôtel de luxe
Un sentiment de grandeur est essentiel lorsqu'on pense au hall d'un hôtel de luxe. "Tout l'ameublement doit être de qualité supérieure, avec une exécution et un aménagement parfaits. C'est là que nous voyons généralement des marbres rares, des bois exotiques et d'autres finitions coûteuses. Même pour les budgets d'hôtels de luxe, la valeur est essentielle pour l'hôtelier et un bon designer veillera à ce que ces matériaux aient un impact maximal. Les gens dépensent beaucoup d'argent pour être là, ils s'attendent donc à un service de premier ordre et à ce que l'hôtel se surpasse.
En termes d'aménagement, les hôtels de luxe offrent des finitions et des caractéristiques uniques, propres à chaque établissement. Là encore, l'esprit du lieu est essentiel : les voyageurs veulent vivre une expérience sensorielle avec des éléments d'inspiration locale, afin de pouvoir distinguer s'ils se trouvent à Cannes ou à Mumbai", explique Dominique, soulignant à nouveau l'importance d'ajouter une touche locale, mais dans le respect des codes du luxe. "Dès que les clients entrent dans le hall, ils doivent avoir l'impression que l'hôtel peut leur fournir absolument tout ce qu'ils veulent et leur offrir un séjour unique et opulent."
L'hôtel à petit budget
Même avec un budget limité, le lobby peut être un lieu significatif pour les voyageurs. "Généralement, les chambres de ces hôtels sont petites et basiques, et le hall d'entrée devient donc un endroit clé où les gens peuvent rencontrer d'autres voyageurs, traîner, se détendre et décider de leurs plans pour la journée", explique Dominique. Par conséquent, l'ameublement doit être flexible, avec des espaces individuels pour travailler et se détendre, ainsi que des zones plus communes, comme des bancs, qui peuvent servir de lieux pour manger et boire, ainsi que pour brancher un ordinateur portable afin de naviguer sur Internet et planifier le reste du voyage.
Cette catégorie d’individus est généralement plus jeune et se situe dans une tranche d'âge similaire à celle des personnes qui fréquentent les hôtels de luxe, de sorte que l'incorporation d'éléments de design uniques et de mobilier ayant une personnalité peut être très utile. "Les voyageurs à petit budget savent à quoi s'en tenir, mais vous pouvez toujours aménager votre hôtel pour qu'il laisse une impression positive et durable, et cela commence par le hall, qui est le centre et le cœur de tout hôtel."
